1.按键及功能说明
1.1 按键说明
1.2 自检页信息
2.常见问题及其解决方法
2.1 打印走纸异常(走白纸、卡纸频繁等)
2.2 打印内容异常(空白、不清晰、内容有要压缩感、乱码、偏移)
2.3 无法开机
2.4 打印异常报警
2.5 蓝牙连接方式
2.6打印机不打印
2.7无法充电
2.8按键无反应
2.9热敏打印机不能标签学习
3.售后服务及其保修方式
1.按键及其功能说明
1.1按键及其说明
内视图
后视图
开机 | 按住【电源】键,会听到“一低一高”提示音,液晶屏上显示“Loading…”时,然后松开【电源】键,打印机进入工作模式,液晶屏上显示打印机的工作参数。
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关机 | 开机状态下,按住【电源】键,打印机发出“一高一低”提示音,液晶屏关闭,然后松开【电源】键,打印机关机。
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走纸(手动走纸) | “面单纸”或“医药连续纸”模式: 开机状态下使用连续纸,按下【走纸】键,打印机开始走纸,松开【走纸】键则停止走纸; | ||
“面单纸”或“医药面单纸”模式: 开机状态下使用标签纸,持续按下【走纸】键3秒后,打印机开始走纸到缝隙处并停止走纸,如不是标签纸,则走纸25cm后自动停止走纸,屏幕显示“介质异常”。 | |||
自动休眠 | 当打印机开机状态下,10秒内没有按键操作或数据传输,打印机将自动进入休眠状态,屏幕显示“Zzzz...”。 | ||
唤醒 | 当打印机处于休眠状时,按电源键、设置键、走纸键或打印机接收到数据即可唤醒打印机。 | ||
自检测(用户拿到打印机后,可以随时对打印机进行自检,以检测打印机当前的设置和状态。) | 开机状态下,长按【设置】键3秒进入设置界面,按【设置】键切换到“打印自检”界面,按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。 | ||
十六进制打印(是将从主机接收的数据用十六进制数和其相应的字符打印出来,方便调试应用程序。) | 进入十六进制打印:关机状态下,先按住【设置】键,按住【电源】键,在听到“一低一高”的开机提示音和液晶屏上显示“Loading…”时,松开【电源】键,再按下【走纸】键,然后松开【设置】键和【走纸】键,打印机进入十六进制打印模式,液晶屏上显示十六进制模式,并把对应的提示信息打印出来。 | ||
退出十六进制打印:关闭电源或按【走纸】键三次打印机退出十六进制打印模式,进入到正常工作模式,并把退出十六进制模式的提示信息打印出来。
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待机状态进入设置界面(在待机模式下,按【设置】键两秒以上进入参数设置模式;【设置】、【走纸】键组合使用,按【设置】键调整设置参数选项,按【走纸】键调整各参数设置项的子菜单;详细设置方法请参见附录B部分。设置完成后,按下【电源】键退出设置模式,保存设置参数。) | (1)打印自检页(2)纸张类型(3)标签学习(4)自动标签学习(5)蜂鸣器设置(6)打印浓度设置(7)语言设置(8)恢复出厂设置 | ||
打印自检页 | 按【走纸键】即可打印自检页 | ||
标签版: 面单纸/医药连续纸 | 根据纸张类型选择 | ||
票据版: 医药面单纸/连续纸 | |||
标签学习 | 按【走纸键】即可进行标签学习 | ||
自动标签学习开/关 | 按【走纸键】即可进行自动标签学习开或者关,启动该功能开合盖会进行自动标定,按下【电源】键保存配置 | ||
开/关 | 设置是否开蜂鸣器 | ||
设置打印浓度 | |||
中文/English | 设置语言 | ||
恢复出厂设置 | 设置是否恢复出厂设置,按【走纸键】确认。 | ||
1.2自检页说明
2. 常见问题及解决方法
2.1打印机走纸异常(走白纸、卡纸频繁)
出现问题 | 可能原因 | 解决方法 |
打印空白 | 1.纸张装反; 2.使用非热敏纸; 3.打印头损坏。 | 1.正确安装纸张,点击换纸视频查看正确安装方式; 2请联系售后更换,维修方式售后信息查看. |
卡纸频繁 | 1. 纸张尺寸不合适或者打印纸过厚、过薄、潮湿、打卷;2.机芯齿轮有异物; 3.走纸通道有残胶 4.机芯齿轮损坏。 | 1.更换合适打印纸; 2.取出异物; 3.清理走纸通道; 4.请联系售后更换,维修方式售后信息查看 |
2.2 打印机内容异常(空白、不清晰、内容有压缩感、乱码、偏移)
出现问题 | 可能原因 | 解决方法 |
打印不清晰 | 1. 打印头脏污; 2. 胶辊有脏污; 3. 打印浓度偏低; 4. 热敏纸问题; 5. 打印头损坏;
| 1、2.使用无尘布清洁打印头和胶辊,点击清洁打印头和胶辊 查看视频; 3.设置打印浓度,点击设置打印浓度 查看如何设置打印浓度; 4.更换打印纸。 5.请联系售后更换打印头 |
打印内容有压缩感 | 1.使用温度过低; 2.打印机故障 | 1.本机要求工作环境温度:-5℃~50℃; 2.请联系售后更换,维修方式售后信息查看。 |
打印乱码 | 1. 发送的内容不符合要求; 2.打印机故障 | 1. 恢复出厂设置后,打印自检页,如果自检页正常,那么发送的内容不符合要求,请核对发送的内容。 2. .若自检页异常,请联系售后更换,维修方式售后信息查看。 |
打印偏移 | 1.软件设置的纸张规格与实际纸张规格不符; 2.纸张没有装好。 | 1.请检查纸张宽度设置与打印及内的纸张宽度规格是否一致; 2.需要使用限位块卡好纸卷,点击不同规格纸张安装查看视频。 |
2.2.1正确安装纸张
当纸张宽度大于76mm时,应去掉纸宽挡板,最大纸张宽度80mm。
2.2.4恢复出厂设置视频
2.2.6安卓手机升级视频
2.2.7苹果手机升级视频
2.3打印机无法开机
出现的问题 | 可能的问题 | 解决方法 |
屏幕不亮其他功能正常 | 1.屏幕损坏; | 1.请联系售后更换,维修方式售后信息查看;2.请更换电池或者进行充电。 |
打印机完全没反应 | 1.打印机电量过低;2.打印机损坏 | 1.请更换电池或进行充电;2.请联系售后更换,维修方式售后信息查看。 |
2.4打印异常报警
液晶屏显示 | 解决方法 |
缺纸 | 更换新纸卷。 |
纸仓盖未关闭 | 关闭纸仓盖。 |
介质异常 | 1. 如果是面单纸模式下,安装标签纸 2. 如果是标签纸模式下,用了新型标签纸,重新进行标签学习,点击标签学习查看视频。 3. 开合盖检查剩余纸张是否过少,或者重新装入打印纸。 4. 检查是否是装入了连续纸导致。 |
电池接触不良 | 请检查电池是否安装或安装是否正确。 |
打印头过热 | 当前打印头温度过热,请静置等待恢复即可。 |
2.5蓝牙连接方式
首先打印自检页查询蓝牙名称(MAC地址后四位),根据此名称去连接蓝牙。
注意:连接距离太远或者已连接的设备太多会导致连接蓝牙无法连接,适当拉近距离,如能搜索到但连接不上,需要注意是不是连接的设备太多了,将其他不使用的设备断开连接可解决此问题。
蓝牙连接视频
2.6打印机不打印
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
自检页可以打印 | 软件设置问题 | 请检查软件设置 |
自检页也无法打印 | 1. 电池电量过低; 2. 打印机损坏 | 1. 请更换电池或进行充电; 2. 请联系售后更换,维修方式售后信息查看。 |
打印自检页的方法:用户拿到打印机后,可以随时对打印机进行自检,以检测打印机当前的设置和状态。
进入自检测方式:
(1)开机状态下,长按【设置】键3秒进入设置界面,短按【设置】键选中“打印自检”,按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。
2.7无法充电(不建议在打印过程中同时充电)
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
无法充电 | 1. 电池接触点上有脏污; 2. 电池温度过高或过低; 3. 电池、USB线或者打印机其中一个损坏 | 1. 请清洁电池; 2. 等待电池温度恢复正常再充电(充电温度:0℃~45℃); 3.更换配件或打印机排查异常品,维修方式售后信息查看。 |
充不满电 | 1.打印机对充电时间有限制,如果用非标配的低功率适配器会导致超出充电时间而充不满电。 | 1.使用标配的适配器。
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2.8按键无反应
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
打印机某个或全部按键无反应 | 1. 打印程序卡住; 2. 按键板损坏 | 1. 检查按下“电源”键是否有反应,可以长按电源键关机,然后重新启动看是否能恢复。若不能恢复请取出电池,然后重新装入,再开机看是否能够正常运行。如果还是不可以则需要寄回维修,维修方式售后信息查看。 2. 需要寄回维修,维修方式售后信息查看。 |
2.9热敏打印机不能标签学习
出现的问题 | 可能的问题 | 解决方法 |
标签学习失败 | 纸张类型选择错误 | 检查设置模式“纸张类型”,标签版设置为“面单纸”,票据版设置为“医药面单纸”。 查看标签学习视频
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3.1 售后服务热线:如设备出现的故障通过以上方法仍然无法解决的,可拨打售后服务热线咨询:0316-7788330-826
3.2设备寄修: 线上无法解决或硬件损坏,设备责任人可在丰声/丰源进行报修(新物资E+→我的→资产维修→选择送修资产→点我要报修),报修提交成功后,约5分钟左右系统自动下CALL,将设备寄出即可。可在资产维修的处理中界面查看维修状态。