顺丰L40BTDM—FAQ
日期:2024-07-16

1.按键及功能说明

1.1 按键说明

1.2 自检页信息

2.常见问题及其解决方法

2.1 打印走纸异常(走白纸、卡纸频繁等)

2.2 打印内容异常(空白、不清晰、内容有要压缩感、乱码、偏移)

2.3 无法开机

2.4 打印异常报警

2.5 蓝牙连接方式

2.6打印机不打印

2.7无法充电

2.8按键无反应

2.9热敏打印机不能标签学习

3.售后服务及其保修方式

 

1.按键及其功能说明

1.1按键及其说明

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内视图

图片23.png

后视图

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开机

按住【电源】键,会听到“一低一高”提示音,液晶屏上显示“Loading”时,然后松开【电源】键,打印机进入工作模式,液晶屏上显示打印机的工作参数。

 

关机

开机状态下,按住【电源】键,打印机发出“一高一低”提示音,液晶屏关闭,然后松开【电源】键,打印机关机。

 

走纸(手动走纸)

“面单纸”或“医药连续纸”模式

开机状态下使用连续纸,按下【走纸】键,打印机开始走纸,松开【走纸】键则停止走纸;

“面单纸”或“医药面单纸”模式

开机状态下使用标签纸,持续按下【走纸】键3秒后,打印机开始走纸到缝隙处并停止走纸,如不是标签纸,则走纸25cm后自动停止走纸,屏幕显示“介质异常”。

自动休眠

当打印机开机状态下,10秒内没有按键操作或数据传输,打印机将自动进入休眠状态,屏幕显示“Zzzz...”。

唤醒

当打印机处于休眠状时,按电源键、设置键、走纸键或打印机接收到数据即可唤醒打印机。

自检测(用户拿到打印机后,可以随时对打印机进行自检,以检测打印机当前的设置和状态。)

开机状态下,长按【设置】键3秒进入设置界面,按【设置】键切换到“打印自检”界面,按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。

十六进制打印(是将从主机接收的数据用十六进制数和其相应的字符打印出来,方便调试应用程序。)

进入十六进制打印:关机状态下,先按住【设置】键,按住【电源】键,在听到“一低一高”的开机提示音和液晶屏上显示“Loading”时,松开【电源】键,再按下【走纸】键,然后松开【设置】键和【走纸】键,打印机进入十六进制打印模式,液晶屏上显示十六进制模式,并把对应的提示信息打印出来。

退出十六进制打印:关闭电源或按【走纸】键三次打印机退出十六进制打印模式,进入到正常工作模式,并把退出十六进制模式的提示信息打印出来。

 

待机状态进入设置界面(在待机模式下,按【设置】键两秒以上进入参数设置模式;【设置】、【走纸】键组合使用,按【设置】键调整设置参数选项,按【走纸】键调整各参数设置项的子菜单;详细设置方法请参见附录B部分。设置完成后,按下【电源】键退出设置模式,保存设置参数。)

(1)打印自检页(2)纸张类型(3)标签学习(4)自动标签学习(5)蜂鸣器设置(6)打印浓度设置(7)语言设置(8)恢复出厂设置

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打印自检页

按【走纸键】即可打印自检页

图片1.png标签版:

面单纸/医药连续纸

根据纸张类型选择

票据版:

医药面单纸/连续纸

图片19.png

标签学习

按【走纸键】即可进行标签学习

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自动标签学习开/

按【走纸键】即可进行自动标签学习开或者关,启动该功能开合盖会进行自动标定,按下【电源】键保存配置

图片17.png

/

设置是否开蜂鸣器

图片16.png

1-5

设置打印浓度

图片15.png

中文/English

设置语言

图片14.png

恢复出厂设置

设置是否恢复出厂设置,按【走纸键】确认。






1.2自检页说明

 图片1.png

2. 常见问题及解决方法

2.1打印机走纸异常(走白纸、卡纸频繁)

出现问题

可能原因

解决方法

打印空白

1.纸张装反;

2.使用非热敏纸;

3.打印头损坏。

1.正确安装纸张,点击换纸视频查看正确安装方式;

2请联系售后更换,维修方式售后信息.

卡纸频繁

1. 纸张尺寸不合适或者打印纸过厚、过薄、潮湿、打卷;2.机芯齿轮有异物;

3.走纸通道有残胶

4.机芯齿轮损坏。

1.更换合适打印纸;

2.取出异物;

3.清理走纸通道;

4.请联系售后更换,维修方式售后信息查看


2.2 打印机内容异常(空白、不清晰、内容有压缩感、乱码、偏移)

出现问题

可能原因

解决方法

打印不清晰

1. 打印头脏污;

2. 胶辊有脏污;

3. 打印浓度偏低;

4. 热敏纸问题;

5. 打印头损坏;

 

12.使用无尘布清洁打印头和胶辊,点击清洁打印头和胶辊

查看视频;

3.设置打印浓度,点击设置打印浓度

查看如何设置打印浓度;

4.更换打印纸。

5.请联系售后更换打印头

打印内容有压缩感

1.使用温度过低;

2.打印机故障

1.本机要求工作环境温度:-5℃~50℃;

2.请联系售后更换,维修方式售后信息查看。

打印乱码

1. 发送的内容不符合要求;            2.打印机故障

1. 恢复出厂设置后,打印自检页,如果自检页正常,那么发送的内容不符合要求,请核对发送的内容。

2. .若自检页异常,请联系售后更换,维修方式售后信息查看。

打印偏移

1.软件设置的纸张规格与实际纸张规格不符;

2.纸张没有装好。

1.请检查纸张宽度设置与打印及内的纸张宽度规格是否一致;

2.需要使用限位块卡好纸卷,点击同规格纸张安装查看视频。


2.2.1正确安装纸张

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当纸张宽度大于76mm时,应去掉纸宽挡板,最大纸张宽度80mm

 

2.2.2标签学习视频

2.2.3清洁打印头视频

 

2.2.4恢复出厂设置视频

 

2.2.5不同规格纸张安装视频

 

2.2.6安卓手机升级视频

2.2.7苹果手机升级视频

2.3打印机无法开机

出现的问题

可能的问题

解决方法

屏幕不亮其他功能正常

1.屏幕损坏;

1.请联系售后更换,维修方式售后信息查看;2.请更换电池或者进行充电。

打印机完全没反应

1.打印机电量过低;2.打印机损坏

1.请更换电池或进行充电;2.请联系售后更换,维修方式售后信息查看。


2.4打印异常报警

液晶屏显示

解决方法

缺纸

更换新纸卷。

纸仓盖未关闭

关闭纸仓盖。

介质异常

1. 如果是面单纸模式下,安装标签纸

2. 如果是标签纸模式下,用了新型标签纸,重新进行标签学习,点击标签学习查看视频。

3. 开合盖检查剩余纸张是否过少,或者重新装入打印纸。

4. 检查是否是装入了连续纸导致。

电池接触不良

请检查电池是否安装或安装是否正确。

打印头过热

当前打印头温度过热,请静置等待恢复即可。


2.5蓝牙连接方式

 先打印自检页查询蓝牙名称(MAC地址后四位),根据此名称去连接蓝牙。

注意:连接距离太远或者已连接的设备太多会导致连接蓝牙无法连接,适当拉近距离,如能搜索到但连接不上,需要注意是不是连接的设备太多了,将其他不使用的设备断开连接可解决此问题。

蓝牙连接视频

 

2.6打印机不打印

出现的问题

可能的原因

解决方法

自检页可以打印

软件设置问题

请检查软件设置

自检页也无法打印

1. 电池电量过低;

2. 打印机损坏

1. 请更换电池或进行充电;

2. 请联系售后更换,维修方式售后信息查看。

打印自检页的方法:用户拿到打印机后,可以随时对打印机进行自检,以检测打印机当前的设置和状态。

进入自检测方式:

(1)开机状态下,长按【设置】键3秒进入设置界面,短按【设置】键选中“打印自检”,按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。

2.7无法充电(不建议在打印过程中同时充电)

出现的问题

可能的原因

解决方法

无法充电

1. 电池接触点上有脏污;

2. 电池温度过高或过低;

3. 电池、USB线或者打印机其中一个损坏

1. 请清洁电池;

2. 等待电池温度恢复正常再充电(充电温度:0~45℃);

3.更换配件或打印机排查异常品,维修方式售后信息查看。

充不满电

1.打印机对充电时间有限制,如果用非标配的低功率适配器会导致超出充电时间而充不满电。

1.使用标配的适配器。

 


2.8按键无反应

出现的问题

可能的原因

解决方法

打印机某个或全部按键无反应

1. 打印程序卡住;

2. 按键板损坏

1. 检查按下“电源”键是否有反应,可以长按电源键关机,然后重新启动看是否能恢复。若不能恢复请取出电池,然后重新装入,再开机看是否能够正常运行。如果还是不可以则需要寄回维修,维修方式售后信息查看。

2. 需要寄回维修,维修方式售后信息查看。


2.9热敏打印机不能标签学习

出现的问题

可能的问题

解决方法

标签学习失败

纸张类型选择错误

检查设置模式“纸张类型”,标签版设置为面单纸”,票据版设置为“医药面单纸”

查看标签学习视频

 

 

3.售后服务及其保修方式

3.1 售后服务热线:如设备出现的故障通过以上方法仍然无法解决的,可拨打售后服务热线咨询:0316-7788330-826

 

3.2设备寄修: 线上无法解决或硬件损坏,设备责任人可在丰声/丰源进行报修(新物资E+→我的→资产维修→选择送修资产→点我要报修),报修提交成功后,约5分钟左右系统自动下CALL,将设备寄出即可。可在资产维修的处理中界面查看维修状态。