1.按键及功能说明
1.1 按键说明
1.2 自检页信息
2.常见问题及其解决方法
2.1 打印走纸异常（走白纸、卡纸频繁等）
2.2 打印内容异常（空白、不清晰、内容有要压缩感、乱码、偏移）
2.3 无法开机
2.4 打印异常报警
2.5 蓝牙连接方式
2.6打印机不打印
2.7无法充电
2.8按键无反应
2.9热敏打印机不能标签学习
3.售后服务及其保修方式
1.按键及其功能说明
1.1按键及其说明
内视图
后视图
开机 | 按住【电源】键，会听到“一低一高”提示音，液晶屏上显示“Loading…”时，然后松开【电源】键，打印机进入工作模式，液晶屏上显示打印机的工作参数。
| ||
关机 | 开机状态下，按住【电源】键，打印机发出“一高一低”提示音，液晶屏关闭，然后松开【电源】键，打印机关机。
| ||
走纸（手动走纸） | “面单纸”或“医药连续纸”模式： 开机状态下使用连续纸，按下【走纸】键，打印机开始走纸，松开【走纸】键则停止走纸； | ||
“面单纸”或“医药面单纸”模式： 开机状态下使用标签纸，持续按下【走纸】键3秒后，打印机开始走纸到缝隙处并停止走纸，如不是标签纸，则走纸25cm后自动停止走纸，屏幕显示“介质异常”。 | |||
自动休眠 | 当打印机开机状态下，10秒内没有按键操作或数据传输，打印机将自动进入休眠状态，屏幕显示“Zzzz...”。 | ||
唤醒 | 当打印机处于休眠状时，按电源键、设置键、走纸键或打印机接收到数据即可唤醒打印机。 | ||
| 自检测（用户拿到打印机后，可以随时对打印机进行自检，以检测打印机当前的设置和状态。） | 开机状态下，长按【设置】键3秒进入设置界面，按【设置】键切换到“打印自检”界面，按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。 | ||
十六进制打印（是将从主机接收的数据用十六进制数和其相应的字符打印出来，方便调试应用程序。） | 进入十六进制打印：关机状态下，先按住【设置】键，按住【电源】键，在听到“一低一高”的开机提示音和液晶屏上显示“Loading…”时，松开【电源】键，再按下【走纸】键，然后松开【设置】键和【走纸】键，打印机进入十六进制打印模式，液晶屏上显示十六进制模式，并把对应的提示信息打印出来。 | ||
退出十六进制打印：关闭电源或按【走纸】键三次打印机退出十六进制打印模式，进入到正常工作模式，并把退出十六进制模式的提示信息打印出来。
| |||
待机状态进入设置界面（在待机模式下，按【设置】键两秒以上进入参数设置模式；【设置】、【走纸】键组合使用，按【设置】键调整设置参数选项，按【走纸】键调整各参数设置项的子菜单；详细设置方法请参见附录B部分。设置完成后，按下【电源】键退出设置模式，保存设置参数。） | （1）打印自检页（2）纸张类型（3）标签学习（4）自动标签学习（5）蜂鸣器设置（6）打印浓度设置（7）语言设置（8）恢复出厂设置 | ||
| 打印自检页 | 按【走纸键】即可打印自检页 | |
 | 标签版： 面单纸/医药连续纸 | 根据纸张类型选择 | |
票据版： 医药面单纸/连续纸 | |||
| 标签学习 | 按【走纸键】即可进行标签学习 | |
| 自动标签学习开/关 | 按【走纸键】即可进行自动标签学习开或者关，启动该功能开合盖会进行自动标定，按下【电源】键保存配置 | |
| 开/关 | 设置是否开蜂鸣器 | |
| 设置打印浓度 | ||
| 中文/English | 设置语言 | |
| 恢复出厂设置 | 设置是否恢复出厂设置，按【走纸键】确认。 | |
1.2自检页说明
2. 常见问题及解决方法
2.1打印机走纸异常（走白纸、卡纸频繁）
出现问题 | 可能原因 | 解决方法 |
打印空白 | 1.纸张装反； 2.使用非热敏纸； 3.打印头损坏。 | 1.正确安装纸张，点击换纸视频查看正确安装方式； 2请联系售后更换，维修方式售后信息查看. |
卡纸频繁 | 1. 纸张尺寸不合适或者打印纸过厚、过薄、潮湿、打卷；2.机芯齿轮有异物； 3.走纸通道有残胶 4.机芯齿轮损坏。 | 1.更换合适打印纸； 2.取出异物； 3.清理走纸通道； 4.请联系售后更换，维修方式售后信息查看 |
2.2 打印机内容异常（空白、不清晰、内容有压缩感、乱码、偏移）
出现问题 | 可能原因 | 解决方法 |
打印不清晰 | 1. 打印头脏污； 2. 胶辊有脏污； 3. 打印浓度偏低； 4. 热敏纸问题； 5. 打印头损坏；
| 1、2.使用无尘布清洁打印头和胶辊，点击清洁打印头和胶辊 查看视频； 3.设置打印浓度，点击设置打印浓度 查看如何设置打印浓度； 4.更换打印纸。 5.请联系售后更换打印头 |
打印内容有压缩感 | 1.使用温度过低； 2.打印机故障 | 1.本机要求工作环境温度：-5℃～50℃； 2.请联系售后更换，维修方式售后信息查看。 |
打印乱码 | 1. 发送的内容不符合要求； 2.打印机故障 | 1. 恢复出厂设置后，打印自检页，如果自检页正常，那么发送的内容不符合要求，请核对发送的内容。 2. .若自检页异常，请联系售后更换，维修方式售后信息查看。 |
打印偏移 | 1.软件设置的纸张规格与实际纸张规格不符； 2.纸张没有装好。 | 1.请检查纸张宽度设置与打印及内的纸张宽度规格是否一致； 2.需要使用限位块卡好纸卷，点击不同规格纸张安装查看视频。 |
2.2.1正确安装纸张
当纸张宽度大于76mm时，应去掉纸宽挡板，最大纸张宽度80mm。
2.2.4恢复出厂设置视频
2.3打印机无法开机
出现的问题 | 可能的问题 | 解决方法 |
屏幕不亮其他功能正常 | 1.屏幕损坏； | 1.请联系售后更换，维修方式售后信息查看；2.请更换电池或者进行充电。 |
打印机完全没反应 | 1.打印机电量过低；2.打印机损坏 | 1.请更换电池或进行充电；2.请联系售后更换，维修方式售后信息查看。 |
2.4打印异常报警
液晶屏显示 | 解决方法 |
缺纸 | 更换新纸卷。 |
纸仓盖未关闭 | 关闭纸仓盖。 |
介质异常 | 1. 如果是面单纸模式下，安装标签纸 2. 如果是标签纸模式下，用了新型标签纸，重新进行标签学习，点击标签学习查看视频。 3. 开合盖检查剩余纸张是否过少，或者重新装入打印纸。 4. 检查是否是装入了连续纸导致。 |
电池接触不良 | 请检查电池是否安装或安装是否正确。 |
打印头过热 | 当前打印头温度过热，请静置等待恢复即可。 |
2.5蓝牙连接方式
首先打印自检页查询蓝牙名称(MAC地址后四位)，根据此名称去连接蓝牙。
注意：连接距离太远或者已连接的设备太多会导致连接蓝牙无法连接，适当拉近距离，如能搜索到但连接不上，需要注意是不是连接的设备太多了，将其他不使用的设备断开连接可解决此问题。
蓝牙连接视频
2.6打印机不打印
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
自检页可以打印 | 软件设置问题 | 请检查软件设置 |
自检页也无法打印 | 1. 电池电量过低； 2. 打印机损坏 | 1. 请更换电池或进行充电； 2. 请联系售后更换，维修方式售后信息查看。 |
打印自检页的方法：用户拿到打印机后，可以随时对打印机进行自检，以检测打印机当前的设置和状态。
进入自检测方式：
（1）开机状态下，长按【设置】键3秒进入设置界面，短按【设置】键选中“打印自检”，按下【走纸】键会自动打印顺丰定制自检测试页。
2.7无法充电（不建议在打印过程中同时充电）
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
无法充电 | 1. 电池接触点上有脏污； 2. 电池温度过高或过低； 3. 电池、USB线或者打印机其中一个损坏 | 1. 请清洁电池； 2. 等待电池温度恢复正常再充电（充电温度：0℃~45℃）； 3.更换配件或打印机排查异常品，维修方式售后信息查看。 |
充不满电 | 1.打印机对充电时间有限制，如果用非标配的低功率适配器会导致超出充电时间而充不满电。 | 1.使用标配的适配器。
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2.8按键无反应
出现的问题 | 可能的原因 | 解决方法 |
打印机某个或全部按键无反应 | 1. 打印程序卡住； 2. 按键板损坏 | 1. 检查按下“电源”键是否有反应，可以长按电源键关机，然后重新启动看是否能恢复。若不能恢复请取出电池，然后重新装入，再开机看是否能够正常运行。如果还是不可以则需要寄回维修，维修方式售后信息查看。 2. 需要寄回维修，维修方式售后信息查看。 |
2.9热敏打印机不能标签学习
出现的问题 | 可能的问题 | 解决方法 |
标签学习失败 | 纸张类型选择错误 | 检查设置模式“纸张类型”，标签版设置为“面单纸”，票据版设置为“医药面单纸”。 查看标签学习视频
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3.1 售后服务热线：如设备出现的故障通过以上方法仍然无法解决的，可拨打售后服务热线咨询：0316-7788330-826
3.2设备寄修： 线上无法解决或硬件损坏，设备责任人可在丰声/丰源进行报修（新物资E+→我的→资产维修→选择送修资产→点我要报修），报修提交成功后，约5分钟左右系统自动下CALL，将设备寄出即可。可在资产维修的处理中界面查看维修状态。
